Hva betyr tone of voice i praksis?
Tone of voice handler ikke om hva du sier, men hvordan du sier det. To bedrifter kan selge det samme og si det samme, men høres helt forskjellige ut. Den ene er formell og nøktern. Den andre er varm og direkte.
Når tonen er lik overalt, bygger hver tekst videre på den forrige. Når den spriker, må kunden bli kjent med deg på nytt hver gang.
Hvorfor trenger du det?
- Det sparer tid. Den som skriver, slipper å lure på hvordan det skal høres ut.
- Det gjør deg gjenkjennelig. Kundene får samme inntrykk, uansett hvor de møter deg.
- Det gjør det lettere å bruke andre. Byråer, frilansere og AI-verktøy skriver bedre når de vet hvordan du vil høres ut.
Tone of voice bør komme etter at posisjonen er klar. Først må du vite hvem du er til for og hva du står for. Tonen er hvordan det skal låte.
Slik lager du en enkel tone of voice
Velg tre ord som beskriver hvordan du vil høres ut.
For eksempel «direkte, varm og faglig trygg». Ordene bør passe til kundene dine og til posisjonen du har valgt.
Forklar hva hvert ord betyr, og ikke betyr.
«Direkte» kan bety korte setninger og tydelige råd. Det betyr ikke brysk eller kort for hodet.
Vis eksempler.
Skriv noen setninger på feil og riktig måte. Det er det folk faktisk bruker.
Lag en kort liste over ord du bruker og unngår.
Kanskje du sier «kunde» og aldri «klient», eller unngår ord som «unik» og «markedsledende».
Del den med alle som skriver.
Også eksterne, og legg den inn i AI-verktøyene du bruker.
Eksempel: feil og riktig
| Feil | Riktig |
|---|---|
| Vi er dedikert til å levere løsninger av høy kvalitet. | Du får svar innen én arbeidsdag. |
| Ta kontakt for mer informasjon. | Lurer du på noe? Send meg en e-post. |
| Vår tjeneste optimaliserer dine prosesser. | Du bruker mindre tid på papirarbeid. |
Neste steg
Les gjennom forsiden på nettsiden din, et nyhetsbrev og et innlegg i sosiale medier. Høres de ut som samme bedrift? Hvis ikke, er det et godt tegn på at det er på tide å skrive ned tonen.
Vil du ha hjelp med posisjon og tone of voice, kan du lese om Strategi og posisjon.
Ofte stilte spørsmål
Er tone of voice det samme som merkevare?
Nei, men det er en del av den. Merkevaren er hele inntrykket av bedriften. Tone of voice er hvordan den høres ut.
Hvor lang bør en tone of voice være?
Kort nok til at folk faktisk bruker den. Én til to sider med eksempler er ofte nok.
Kan tonen variere mellom kanaler?
Ja, litt. Et LinkedIn-innlegg kan være mer personlig enn en produkttekst. Men grunntonen bør være den samme.
Anita Pedersen
Jeg heter Anita og driver Athena & Partners. Nå hjelper jeg små og mellomstore bedrifter med å vokse, med strategi, synlighet og gjennomføring.
Les mer om meg